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MARKETING DE CLIENTES en RETAIL?
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Desde siempre las compañías de distribución y retail, han desarrollado su actividad de marketing y comercial centrándose en un sólo aspecto... el producto.
Los retailers creían que una posición dominante en su mercado era el resultado natural de la aplicación de estrategias enfocadas al precio, al producto, a la calidad y la ubicación de las tiendas ó la logística.
Los Retailers que mantienen esa filosofía tradicional del Marketing se traduce en una cuota de mercado que decrece, márgenes reducidos ... ó incluso peor, la quiebra.
Las cinco dimensiones que el nuevo Retail tiene que dominar:
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5 dimensiones de los Retailers Exitosos
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El conocimiento del cliente y del consumidor.
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La mejora en la experiencia de compra.
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La optimización de la tienda.
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La gestión inteligente del surtido y las categorías.
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La percepción de la marca.
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El Eje del Nuevo Retail......
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El Conocimiento del Cliente.
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El futuro del retail se asienta en la propia "experiencia de compra" (Shopping experience), más concretamente, en el conocimiento profundo del cliente mismo.
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Este es un capítulo cada vez más complicado ya que las compañías se encuentran intoxicadas de información que crece en cantidades ingentes cada minuto, a través de sus programas de fidelización, tarjetas y clubes ó a través de sus promociones directas de los tickets y transacciones.
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Los ganadores del nuevo Retail Marketing son sólo un pequeño número de excelentes compañías innovadoras que están segmentando inteligentemente, identificando necesidades por tipos de clientes y momentos de compra, analizando sus patrones de consumo y utilizando toda esta información para crear una auténtica Estrategia de Clientes y de Fidelización rentable y sistemática.
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