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 | TURISMO |
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Durante los últimos años, el sector de turismo y viajes ha incrementado su oferta un 25% anualmente, mercado claramente de oferta, donde el cliente, particular ó corporativo tiene una amplísima posibilidad de elección.
Nuevos competidores en segmentos de bajo precio (low cost)
Irrupción de nuevos canales on line
Programas de Fidelización que no fidelizan
Creciente importancia del cliente corporativo (empresa y grupo)
La situación actual es que el cliente se ha vuelto infiel y muy informado y las cadenas sufren una alarmante reducción de los precios medios, las ocupaciones y los márgenes.
¿Se puede sobrevivir desarrollando estrategias comerciales y de clientes haciendo “lo de siempre”?
El Futuro se centra en el conocimiento del cliente particular o corporativo
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Segmentar los clientes y dimensionar el mercado potencial
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Identificar sus perfiles, hábitos y comportamientos para personalizar las promociones y anticiparse a sus necesidades
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Diseñar la estructura de canales idónea para acceder a ellos (call center, internet, emailing, red directa, major accounts...)
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Desarrollar planes de fidelización rentables y segmentados
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Captar selectivamente entre el gran mercado de PYMES y grandes empresas
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¿Podemos plantear formas reales de incrementar la ocupación hotelera sin erosionar el margen?
Ya no es suficiente contar con una buena ubicación del hotel... la clave es gestionar proactivamente al cliente particular y corporativo
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